Controleren nieuw geplaatste bestelling
Als je online een bestelling plaatst en je hebt je e-mailadres doorgegeven, dan ontvang je direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin staat een overzicht van je bestelling. Door technische redenen kan het voorkomen dat er enige vertraging zit tussen het door jou bevestigen van de order en het ontvangen van de bevestigingse-mail. Ontvang je deze mail echter niet binnen 30 min. na het plaatsen van je bestelling controleer dan eerst je SPAM folder.
Je ziet je bestelling tevens staan onder 'Account' => 'Klantinformatie' => 'Order informatie' nadat je bent ingelogd op onze site. Hier kun je tevens de status van je bestelling bekijken. Wil je meer informatie over jouw bestelling, dan kun je contact met ons opnemen via het contact formulier. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.
Controleren reeds geplaatste bestelling
Wil je een reeds geplaatste bestelling annuleren of wijzigen? Dat kan! Neem dan contact op met onze klantenservice.
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je je bestelling bij bezorging weigeren. Je geeft aan de bezorger door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen.
Het annuleren of weigeren van een bestelling is kostenloos. Als je het pakket eenmaal hebt geaccepteerd, dan zijn de verzendkosten bij een eventuele retourzending voor eigen rekening.
Orderstatus per e-mail
Na uw bestelling wordt je automatisch via e-mail over elke stap door ons op de hoogte gehouden. Je ontvangt van ons achtereenvolgens de volgende status updates:
Orderbevestiging:
Nadat wij je bestelling hebben ontvangen krijgt je via e-mail een orderbevestiging. Hierin staat nogmaals een overzicht van de bestelinformatie. Hebt je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op.
Betaalbevestiging:
Indien je heeft gekozen voor vooruitbetaling ontvang je zo gauw je betaling door ons ontvangen is een bevesting.
Verzendbevestiging
Zodra wij je bestelling versturen, ontvangt je een verzendbevestiging met GLS-pakketcode. Hiermee volg je eenvoudig je eigen bestelling via de website van GLS.
