Fascino Coffee levert de door u bestelde koffie rechtstreeks vanuit de branderij. Onze vaste dagen waarop de koffie gebrand wordt zijn voornamelijk Maandag, Dinsdag en Woensdag. Dit betekend dat wij met een weekvoorraad werken en dat uw koffie elke week vers gebrand wordt.

Helaas kan het hierdoor dus een zeer zeldzame keer voorkomen dat wij de door u gewenste koffie niet meer gebrand in onze weekvoorraad hebben. Wij raden dan ook altijd aan om niet te wachten tot u helemaal door uw koffie heen bent maar liefst 1 weekje van te voren te bestellen. Hierdoor kunt u voorkomen dat u zonder uw favoriete Fascino Coffee komt te zitten.

Volgens ons een kleine moeite als garantie voor absolute versheid.

Na uw bestelling wordt u automatisch via e-mail over elke stap door ons op de hoogte gehouden:

Orderbevestiging

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u via e-mail een orderbevestiging. Hierin staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan direct contact met ons op.

Betaalbevestiging

Indien u heeft gekozen voor Vooruitbetaling ontvangt u zo gauw uw betaling door ons ontvangen is een bevesting van de ontvangst van uw betaling via e-mail.

Verzendbevestiging

Zodra wij uw bestelling versturen, ontvangt u een verzendbevestiging met DPD-pakketcode. Hiermee volgt u eenvoudig uw bestelling via de website van de DPD.

Als je online een bestelling plaatst en je hebt je e-mailadres doorgegeven, dan ontvang je direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin staat een overzicht van je bestelling. Door technische redenen kan het voorkomen dat er enige vertraging zit tussen het door jou bevestigen van de order en het ontvangen van de bevestigings mail.

Je ziet je bestelling tevens staan onder 'Account' => 'Klantinformatie' => 'Order informatie' nadat je bent ingelogd op onze site. Hier kun je tevens de status van je bestelling bekijken. Wil je meer informatie over jouw bestelling, dan kun je contact met ons opnemen via het contact formulier. Vergeet niet je ordernummer te vermelden. 

Wil je een reeds geplaatste bestelling annuleren of wijzigen? Dat kan! Neem dan contact op met onze klantenservice.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je je bestelling bij bezorging weigeren. Je geeft aan de bezorger door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen.

Het annuleren of weigeren van een bestelling is kostenloos. Als je het pakket eenmaal hebt geaccepteerd, dan zijn de verzendkosten bij een eventuele retourzending voor eigen rekening. 

Een nieuwe account aanmaken is dan niet nodig. Je kunt in je account overzicht, via het menu 'Account' nadat je bent ingelogd, je e-mailadres wijzigen. Hier kun je tevens ook je gebruikersnaam wijzigen en/of je wachtwoord wijzigen.

Je kunt via onze klantenservice een nieuw wachtwoord aanvragen. De klantenservice zal een nieuw wachtwoord voor je aanmaken. Je kunt je wachtwoord dan weer wijzigen in je persoonlijke 'Account' menu.

Zakelijke klanten kunnen bij Fascino Coffee b.v. op rekening bestellen. Hiervoor gelden enkele spelregels:

• U bent al klant bij Fascino Coffee b.v.;
• U heeft bij ons al twee of meer orders geplaatst en in totaal € 250,- of meer besteed;
• U kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden;
• U besteedt meer dan 100,- euro per oder - bij kleinere orders zijn we genoodzaakt 7,50 euro administratiekosten in rekening te brengen.

Het factuur- en afleveradres.

Wilt u op rekening kopen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Betaling onder rembours is veilig en snel:

• Contant (gepast) betalen bij het afleveren van uw bestelling aan de DPD chauffeur;
• Op werkdagen voor 20.00 uur besteld, de volgende werkdag verzonden;
• Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd;
• Mogelijk tot € 2000,- per zending; bij hogere bedragen wordt uw order gesplitst verzonden.

Betaalkosten

Voor remboursbetalingen brengt Fascino Coffee b.v. 10 euro betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die DPD rekent voor deze manier van betalen. De kosten worden aan uw bestelling toegevoegd nadat u bij het afronden van uw bestelling voor 'DPD Rembours' heeft gekozen.

Betalen per bankoverboeking betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van Fascino Coffee b.v. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank.

• Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
• Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
• Vermeld bij het overmaken altijd het ordernummer uit uw orderbevestiging
• Bij ontvangst van uw betaling sturen wij u dezelfde werkdag een ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij de bestelling in de regel nog dezelfde werkdag versturen.

Annuleren?

Als u uw overschrijving reeds heeft gedaan maar toch besluit te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Nadat u uw rekeningnummer heeft doorgegeven, wordt uw betaling snel teruggestort.

Rekeninginformatie

Vermeld bij uw overschrijving altijd uw ordernummer. Onze rekeninginformatie:

Fascino Coffee b.v.
Rabobank Roermond
rekeningnummer: 10.41.77.837
IBAN: NL66 RABO 0104 1778 37
BIC: RABONL2U

Heeft u internetbankieren bij de ING / Postbank, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis?

Overweeg dan eens iDEAL, een eveneens gratis betaalmethode waarbij u óók betaalt via uw vertrouwde internetbankier-software. Bij iDEAL weten wij echter direct of de betaling is goedgekeurd. Omdat wij niet op uw betaling hoeven te wachten wordt uw bestelling sneller verstuurd.

Je plaatst je bestelling bij Fascino Coffee zoals je dat gewend bent. Wij bieden de snelle en veilige betaalmethode PayPal aan. Je wordt dan direct doorgeleid naar de PayPayl site, waar de betaalopdracht al voor je klaarstaat. Als je betaalt via PayPal, garanderen wij een directe levering van alle voorradige artikelen.

Hoe werkt PayPal?

PayPal is een online betaalservice waarmee je artikelen bij Fascino Coffee en in andere online winkels kunt betalen. PayPal heeft op dit moment meer dan 100 miljoen rekeninghouders.  

•  Je plaatst je bestelling in de winkelmand. Je kunt dan kiezen om te betalen via PayPal.
• Je wordt doorgeleid naar de site van PayPal waar de betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe de betaling.
• Het bedrag wordt direct van je PayPal account afgeschreven. Fascino Coffee krijgt bericht dat de bestelling is betaald.

Meer informatie treft u aan op de website van PayPal

Je plaatst je bestelling bij Fascino Coffee zoals je dat gewend bent. Indien mogelijk bieden wij de snelle en veilige betaalmethode iDEAL aan. Je wordt dan direct doorgeleid naar de internetbetaalomgeving van je eigen bank, waar de betaalopdracht al voor je klaar staat. Je doet de betaling zoals je dat via internetbankieren gewend bent. Als je betaalt via iDEAL, garanderen wij een directe levering van alle voorradige artikelen.

Op dit moment wordt iDEAL aangeboden door ABN AMRO, Postbank, SNS bank, Fortis, ING en Rabobank. 

Hoe werkt iDEAL?

•  Je plaatst je bestelling in de winkelmand. Je kunt dan kiezen om te betalen via iDEAL.
• Je wordt doorgeleid naar jouw eigen bank waar de betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe de betaling.
• Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven. Fascino Coffee krijgt bericht dat de bestelling is betaald.
• Als je je e-mailadres opgeeft, ontvang je via e-mail een bevestiging van je bestelling & betaling.

De voordelen op een rij:

• Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
• Op werkdagen voor 20.00 uur met iDEAL besteld? Dan versturen wij je bestelling mits voorradig de volgende werkdag.
• iDEAL betalingen zijn bij Fascino Coffee b.v. volledig gratis.

Meer informatie treft u aan op de website van iDEAL.

Betalingen via iDEAL of PayPal worden direct verwerkt. De gemiddelde tijd voor het verwerken van betalingen via internetbankieren of via een overboeking is 3 werkdagen. Je krijgt automatisch een email als wij je betaling ontvangen hebben. Je kunt de status van je betalingen ook zien via 'Account' => 'Klantgegevens' => 'Order informatie' nadat je bent ingelogd op onze site. 

Met de DPD-pakketcode kunt u uw bestelling volgen op de website van DPD. U vindt deze code in de aparte verzendbevestiging, die wij versturen. Bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd vindt u geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kunnen dus ook niet gevolgd worden via de website van DPD.

Als je een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, dan kun je tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven. Als je al een bestelling geplaatst hebt en je wilt alsnog een ander afleveradres opgeven, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Bij Fascino Coffee betaal je voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van de bestelling een vaste bijdrage in de verzendkosten afhankelijk van het afleveradres. Bij een orderwaarde van meer van EUR 65,- zijn de verzendkosten gratis.

Bij een orderwaarde van minder dan EUR 65,- zijn onze verzendkosten voor afleveradressen in Nederland EUR 3,95 per bestelling. Voor afleveradressen in Duitsland EUR 4,95 en voor België en Luxemburg EUR 7,50. Voor verzendkosten naar een adres buiten de Benelux en Duitsland kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt de voortgang van je bestelling controleren via het menu 'Account' => 'Klantgegevens' => 'Order informatie' nadat je ingelogd bent. 

Voorradige artikelen die je voor 22:00 uur besteld, worden de eerstvolgende werkdag, nadat wij je betaling hebben mogen ontvangen, verstuurd. Als je er zeker van wilt zijn dat je bestelling direct wordt geleverd, dan kies je tijdens het afronden van je bestelling voor iDEAL of PayPal. Dit is snel, veilig en vertrouwd en garandeert een directe levering van voorradige artikelen.

Als een deel van je bestelling een levertijd kent en een ander deel voorradig is, dan wordt je bestelling verstuurd zodra alle artikelen bij ons op voorraad zijn. Mocht dit langer duren dan aangeven is op onze website, dan zullen wij contact met u opnemen en de voorradige artikelen op de eerstvolgende werkdag versturen. Mocht het er om wat voor reden dan ook een vertraging van meer dan 3 dagen optreden tussen de door ons bevestigde ontvangst
van uw betaling en het moment dat wij uw bestelling overdragen aan onze transporteur dan krijgt u ten alle tijden van ons een
berichtje waarom uw bestelling vertraging heeft opgelopen en wat de te verwachten leverdatum gaat zijn.

Fascino Coffee maakt voor de bezorging van uw bestelling gebruik van de diensten van DPD. Onze ervaringen zijn dat DPD binnen Nederland 1 tot maximaal 2 werkdagen nodig heeft voor uitlevering van uw bestelling.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Fascino Coffee b.v. draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

• Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
• U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
• U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
• Na ontvangst van uw zending, sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.
• Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Verbruiksartikelen (dus ook koffie) waarvan de verpakking reeds is geopend. 
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij Fascino Coffee b.v. kunt u een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer via E-mail aanvragen bij onze klantenservice. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

Mis nooit meer aantrekkelijke voordeelacties en het allerlaatste productnieuws. Meld u nu aan voor de Fascino Coffee-nieuwsbrief en blijf op de hoogte.

U kunt ons natuurlijk ook altijd gewoon per post bereiken. Wij reageren zo snel mogelijk op uw brieven. Gewoonlijk kunt u binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten. U kunt uw brieven richten aan:

Fascino Coffee b.v.
Postbus 103
6040 AC
Roermond

U kunt vragen of opmerkingen ook faxen. U kunt op werkdagen binnen acht uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten. Ons faxnummer is +31 (0)43 2010 868 

Fascino Coffee b.v. beschikt helaas (nog) niet over een eigen telefonische klantenservice waardoor het helaas kan voorkomen dat wij iets lastiger telefonisch bereikbaar zijn. Wij bieden u echter evengoed graag de mogelijkheid aan om telefonisch contact met ons op te nemen en verzoeken u indien u niet direct iemand aan de lijn krijgt ALTIJD een bericht achter te laten met uw naam en telefoonnummer zodat wij u kunnen terugbellen. U kunt ons telefonisch bereiken via +31 (0)475 855 222

Heeft u een dringende vraag of opmerking dan adviseren wij altijd om ook per E-mail contact met ons op te nemen zodat u verzekerd bent van een snelle reactie.

Bij Fascino Coffee reageren wij snel op vragen via E-mail. Onze voorkeur gaat ook altijd uit naar contact via E-mail omdat wij u zo van een inhoudelijk en persoonlijk antwoord kunnen voorzien. Op werkdagen kunt u binnen 8 uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Neem contact met ons op via E-mail

Bij Fascino Coffee draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service of producten, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de directie van Fascino Coffee b.v. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

Fascino Coffee b.v.
t.a.v. de directie
Postbus 103
6040 AC
Roermond

Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van stichting WebshopKeurmerk waarbij Fascino Coffee b.v. is aangesloten.

Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per E-mail. Wij verbeteren onze dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.